Chargé de projet digital & Support Alternance H/F

DomusVi

DomusVi est un groupe majeur du secteur de l’accueil et des services pour les personnes âgées en France et en Europe. Avec près de 315 établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD), DomusVi propose des solutions adaptées aux besoins des seniors, qu’il s’agisse de séjours temporaires ou permanents, dans des résidences médicalisées ou non.
Notre mission : offrir un cadre de vie sécurisé, chaleureux et respectueux, en plaçant l’humain au coeur de nos actions. Nous nous engageons à favoriser le lien social et la communication entre les résidents, leurs familles et nos équipes, notamment grâce à des outils digitaux innovants comme l’application FamilyVi.
FamilyVi est une application gratuite conçue pour renforcer le lien entre les résidents accueillis dans nos établissements et leurs familles. Déployée dans 315 établissements, elle constitue un levier stratégique pour améliorer la communication et l’expérience utilisateur.

Missions principales
1. Relation utilisateurs & support
• Assurer l’assistance aux utilisateurs (collaborateurs en résidence et familles) par mail et téléphone.
• Gérer les tickets via l’outil de helpdesk (incidents, demandes, suivi des résolutions).
• Expliquer les fonctionnalités et accompagner les utilisateurs dans la prise en main.
2. Formation & e-learning
• Former les nouveaux collaborateurs à l’administration de l’application.
• Mettre à jour les tutoriels et guides utilisateurs.
• Concevoir et produire des capsules vidéo courtes pour la formation (e-learning).
• Suivre les indicateurs de formation et d’adoption par établissement.
3. Gestion de projet digital & conduite du changement
• Participer au développement de la nouvelle application (ateliers de cadrage, expression de besoin).
• Préparer et exécuter la recette technique et fonctionnelle.
• Contribuer à la conduite du changement (documentation, newsletters, planning).
• Suivre le déploiement pilote et valider les fonctionnalités livrées.
Compétences requises
Techniques
• Maîtrise des outils de support (ticketing, helpdesk).
• Connaissance des principes de formation digitale (e-learning, tutoriels).
• Capacité à réaliser des tests fonctionnels (recette).
• Bonne compréhension des projets digitaux et des processus de déploiement.
Comportementales
• Sens du service et pédagogie.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Organisation et rigueur.
• Capacité à travailler en transversal avec IT, établissements et communication.

Profil recherché
• Formation Master 2 - Bac +5 (informatique, communication digitale, gestion de projet).
• Expérience en support utilisateurs et/ou formation digitale.
• Connaissance des environnements applicatifs et des outils collaboratifs.
• Une expérience en conduite du changement ou en gestion de projet est un plus
Indicateurs de performance (KPIs)
• Taux d’adoption par établissement.
• Taux de formation des collaborateurs.
• Satisfaction des utilisateurs (familles et collaborateurs).
• Délai moyen de résolution des tickets.
• Qualité et complétude des livrables (tutoriels, vidéos, documentation).