Le secteur du digital a développé un vocabulaire dense, riche en anglicismes et en acronymes qui peuvent désorienter les candidats qui découvrent ces métiers. Ce glossaire rassemble les 25 termes les plus utilisés dans les programmes et les entreprises partenaires de Paris Digital School, avec une définition claire et une mise en contexte pratique pour chacun.
SEO — Search Engine Optimization
Le SEO désigne l'ensemble des techniques visant à améliorer la visibilité d'un site web dans les résultats organiques (non payants) des moteurs de recherche comme Google ou Bing. Il repose sur trois piliers : l'optimisation technique du site (vitesse, structure, balisage), la pertinence du contenu (mots-clés, qualité éditoriale, réponse aux intentions de recherche) et l'autorité du domaine (backlinks, mentions sur des sites tiers reconnus).
Le SEO est une stratégie long terme : ses effets se mesurent sur plusieurs mois, mais le trafic généré est durable et ne dépend pas d'un budget publicitaire continu.
GEO — Generative Engine Optimization
Le GEO est la discipline qui consiste à optimiser un contenu pour être cité dans les réponses générées par les moteurs de recherche basés sur l'IA : Google SGE, Perplexity, ChatGPT, Bing Copilot. Contrairement au SEO qui cherche à apparaître dans une liste de liens, le GEO cherche à être la source que l'IA utilise pour construire sa réponse.
Les leviers du GEO incluent la structuration du contenu en questions-réponses, le balisage schema.org, le renforcement de l'E-E-A-T et la production de contenus de référence sur des sujets précis.
SEA — Search Engine Advertising
Le SEA désigne la publicité payante sur les moteurs de recherche, principalement via Google Ads. Les annonceurs enchérissent sur des mots-clés pour que leurs annonces apparaissent en tête des résultats de recherche, au-dessus des résultats organiques. Le modèle de facturation est généralement au CPC (coût par clic) : l'annonceur ne paie que lorsqu'un utilisateur clique sur son annonce.
Le SEA offre une visibilité immédiate contrairement au SEO, mais s'arrête dès que le budget est épuisé.
SEM — Search Engine Marketing
Le SEM est le terme générique qui englobe toutes les actions marketing liées aux moteurs de recherche, qu'elles soient organiques (SEO) ou payantes (SEA). Dans la pratique professionnelle, le terme SEM est parfois utilisé de façon restrictive pour désigner uniquement le SEA, mais sa définition académique couvre l'ensemble des stratégies de visibilité sur les moteurs.
UX — User Experience
L'UX désigne l'ensemble des perceptions, émotions et comportements d'un utilisateur lors de son interaction avec un produit digital : site web, application, logiciel. Un bon design UX rend l'interface intuitive, agréable et efficace. Il repose sur une compréhension approfondie des besoins et des comportements des utilisateurs, obtenue par des méthodes de recherche comme les interviews, les tests d'usabilité et l'analyse des données comportementales.
UI — User Interface
L'UI désigne la dimension visuelle et interactive de l'interface : typographie, couleurs, boutons, iconographie, espacement, animations. Si l'UX répond à la question "l'interface fonctionne-t-elle bien ?", l'UI répond à "l'interface est-elle belle et cohérente ?" Les deux disciplines sont complémentaires et souvent exercées par le même professionnel sous l'appellation UX/UI designer.
KPI — Key Performance Indicator
Un KPI est un indicateur clé de performance : une métrique choisie pour mesurer l'avancement vers un objectif précis. Dans le marketing digital, les KPIs courants incluent le taux de conversion, le coût d'acquisition client (CAC), le retour sur investissement publicitaire (ROAS), le taux d'ouverture des emails ou le taux de rebond. Un bon KPI est spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et temporellement défini (méthode SMART).
CRM — Customer Relationship Management
Le CRM désigne à la fois la stratégie et les outils logiciels permettant de gérer et d'optimiser les relations avec les clients et prospects. Un outil CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) centralise toutes les interactions avec un contact : historique des échanges, étapes du cycle de vente, actions marketing reçues. Il permet de personnaliser la communication, d'automatiser certaines tâches et de piloter la performance commerciale.
SaaS — Software as a Service
Le SaaS est un modèle de distribution logicielle dans lequel l'application est hébergée dans le cloud et accessible via un navigateur, moyennant un abonnement récurrent. Les exemples les plus connus sont Slack, Notion, HubSpot, Salesforce ou Google Workspace. Le modèle SaaS est devenu dominant dans le digital car il offre une scalabilité immédiate, des mises à jour continues et des coûts d'entrée faibles.
Growth Hacking
Le growth hacking désigne une approche marketing centrée sur la croissance rapide, en combinant créativité, données et expérimentation à faible coût. Le growth hacker identifie les leviers les plus efficaces pour acquérir, activer et retenir des utilisateurs, en testant de nombreuses hypothèses rapidement et en ne conservant que ce qui fonctionne. Ce terme, né dans l'écosystème des startups américaines (Dropbox, Airbnb), s'est généralisé dans le digital sous l'appellation plus large de "growth marketing".
Product Management
Le product management est la discipline qui consiste à définir la vision d'un produit digital, à prioriser les fonctionnalités à développer et à piloter les équipes vers la livraison de valeur pour les utilisateurs et l'entreprise. Le product manager (PM) est l'interface entre les équipes techniques, design, marketing et direction. Il n'est pas un chef de projet au sens traditionnel : il n'est pas responsable de l'exécution mais de la vision et des priorités.
Inbound Marketing
L'inbound marketing est une stratégie qui vise à attirer les prospects vers soi en leur proposant des contenus utiles et pertinents, plutôt que de les solliciter de façon intrusive (publicité, cold calling). Il repose sur la production de contenu de qualité (articles, vidéos, guides, podcasts), le référencement naturel, les réseaux sociaux et l'e-mail marketing. L'objectif est de transformer des visiteurs inconnus en prospects, puis en clients, puis en ambassadeurs de la marque.
Funnel (entonnoir de conversion)
Le funnel représente le parcours d'un prospect depuis sa première prise de contact avec une marque jusqu'à l'achat (et au-delà). Il se décompose classiquement en plusieurs étapes : Awareness (découverte), Consideration (évaluation), Decision (achat), Retention (fidélisation), Advocacy (recommandation). Chaque étape du funnel correspond à des actions marketing spécifiques et à des indicateurs de performance dédiés.
ROI — Return on Investment
Le ROI mesure la rentabilité d'un investissement. En marketing digital, il s'exprime généralement par le rapport entre les revenus générés par une action (campagne, canal, contenu) et son coût. Un ROI positif signifie que l'action a généré plus de valeur qu'elle n'a coûté. Dans le contexte publicitaire, on parle souvent de ROAS (Return on Ad Spend) pour mesurer spécifiquement le retour sur les dépenses publicitaires.
CTA — Call to Action
Un CTA est un élément visuel ou textuel qui invite l'utilisateur à effectuer une action précise : "Télécharger la brochure", "Candidater", "Prendre rendez-vous", "En savoir plus". Un bon CTA est visible, formulé à la première personne ou à l'impératif, et clairement associé à la valeur qu'il va apporter à l'utilisateur. L'optimisation des CTAs fait partie des leviers les plus efficaces de la conversion.
CRO — Conversion Rate Optimization
Le CRO regroupe toutes les actions visant à augmenter le pourcentage de visiteurs d'un site qui réalisent une action souhaitée (achat, inscription, prise de contact). Il s'appuie sur l'analyse des comportements (heatmaps, enregistrements de sessions, analytics), les tests A/B et l'amélioration itérative des pages, formulaires et parcours utilisateurs. Le CRO permet d'améliorer les résultats d'un site sans augmenter le budget d'acquisition.
MVP — Minimum Viable Product
Le MVP est la version la plus simple d'un produit qui permet de tester une hypothèse clé auprès d'utilisateurs réels avec un minimum d'effort de développement. L'objectif n'est pas de livrer un produit parfait, mais d'apprendre rapidement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, pour éviter d'investir dans des fonctionnalités dont personne ne veut. Le MVP est au coeur de la méthodologie Lean Startup popularisée par Eric Ries.
Agile (méthode)
L'Agile est une approche de gestion de projet et de développement qui privilégie l'itération courte, la collaboration et l'adaptation au changement plutôt que la planification rigide à long terme. Elle se décline en plusieurs frameworks : Scrum (sprints de 2 semaines, daily meetings, rétrospectives), Kanban (flux continu et visualisation des tâches), SAFe (agilité à l'échelle). Dans le digital, la méthode agile est devenue le standard pour les projets de développement produit et de marketing.
Data Analytics
La data analytics désigne l'ensemble des techniques et outils permettant de collecter, traiter, analyser et interpréter des données pour prendre des décisions éclairées. Dans le marketing digital, elle couvre l'analyse du comportement des utilisateurs sur un site (Google Analytics 4), la mesure des performances des campagnes, la segmentation client ou encore la modélisation prédictive. La maîtrise de la data est aujourd'hui une compétence transversale attendue dans tous les métiers du digital.
E-E-A-T (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness)
L'E-E-A-T est un cadre d'évaluation de la qualité des contenus utilisé par Google dans ses guidelines pour les Quality Raters. Il mesure l'expérience de l'auteur sur le sujet traité, son expertise, l'autorité de la source et la fiabilité de l'ensemble. Un contenu fort en E-E-A-T est signé par un expert identifiable, cite des sources, est publié sur un site reconnu et aborde un sujet avec profondeur. C'est également l'un des principaux critères des moteurs génératifs pour sélectionner leurs sources.
LLM — Large Language Model
Un LLM est un modèle d'intelligence artificielle entraîné sur de très grandes quantités de texte pour comprendre et générer du langage naturel. GPT-4 (OpenAI), Gemini (Google), Claude (Anthropic) et Mistral sont des exemples de LLM. Ces modèles sont à la base des outils génératifs qui transforment le marketing digital : assistants de rédaction, chatbots, moteurs de recherche génératifs. Comprendre leur fonctionnement est devenu indispensable pour les professionnels du digital.
RNCP — Répertoire National des Certifications Professionnelles
Le RNCP est le registre officiel qui recense les certifications professionnelles reconnues par l'État français. Un titre certifié RNCP garantit que la formation répond à des critères de qualité validés par France Compétences, et que le diplôme est reconnu par les employeurs et les administrations. Paris Digital School délivre un titre RNCP de niveau 7 (bac+5) à l'issue de ses programmes MBA, équivalent à un master universitaire en termes de reconnaissance professionnelle.
OPCO — Opérateur de Compétences
Les OPCO sont des organismes paritaires qui collectent et redistribuent les contributions des entreprises au financement de la formation professionnelle. En alternance, c'est l'OPCO dont dépend l'entreprise d'accueil qui prend en charge les frais de scolarité de l'alternant. Il en existe 11 en France, chacun couvrant un secteur d'activité spécifique (Atlas pour les services financiers, Afdas pour les médias et la culture, Akto pour les services de proximité, etc.).
B2B et B2C
Le B2B (Business to Business) désigne les activités commerciales entre entreprises, tandis que le B2C (Business to Consumer) désigne les activités entre une entreprise et des consommateurs particuliers. Ces deux modèles impliquent des stratégies marketing très différentes : cycles de vente longs et relation personnalisée en B2B, volume et automatisation en B2C. De nombreuses entreprises digitales opèrent en B2B2C, vendant à des entreprises qui revendent à des particuliers.
Omnicanal
Une stratégie omnicanale consiste à offrir au client une expérience cohérente et fluide quel que soit le canal par lequel il interagit avec la marque : site web, application, boutique physique, réseaux sociaux, service client. L'omnicanal va plus loin que le multicanal (présence sur plusieurs canaux) en assurant une continuité totale de l'expérience : le panier créé sur le site doit être accessible en boutique, l'historique d'achat doit être visible par le service client, etc.
