Un KPI est un indicateur clé de performance : une métrique choisie pour mesurer l'avancement vers un objectif stratégique précis. Dans le marketing digital, les KPIs courants incluent le taux de conversion, le CAC, la LTV, le taux d'ouverture des emails, le ROAS ou le taux de rétention.
Choisir les bons KPIs
La principale erreur est de mesurer ce qui est facile plutôt que ce qui est important. La règle d'or : partir des objectifs business et remonter vers les métriques qui permettent de mesurer l'avancement vers ces objectifs.
KPIs et OKRs
Les OKRs (Objectives and Key Results) complètent les KPIs : un Objectif qualitatif et ambitieux, accompagné de Key Results quantitatifs. Les KPIs mesurent la performance opérationnelle continue, les OKRs définissent les ambitions stratégiques pour une période donnée.
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